Nos services

Nous comprenons que chaque entité a ses propres besoins et défis uniques.

Si notre collaboration ne s’avère pas le choix optimal, notre engagement envers la croissance demeure intact.

En prônant une quête inébranlable de connaissances, nous encourageons chaque acteur,

Qu’il soit qualifié pour une collaboration ou non, à embrasser l’évolution constante comme un catalyseur de croissance personnelle et professionnelle.

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Assistance Virtuelle Support et service client TRAITEMENT DE DONNÉES GESTION DE PROJETS

Assistance Virtuelle

LES ATOUTS DE NOS ASSISTANTS VIRTUELS

Naviguer dans les rouages administratifs de votre entreprise peut être énergivore,

Générant stress et inefficacité.

Vous vous sentez submergé par des tâches administratives qui consomment votre temps précieux ?

Nos assistants virtuels compétents sont là pour alléger ce fardeau.

L’assistance virtuelle n’est pas seulement une délégation de tâches,

C’est une stratégie qui transforme vos défis en opportunités.

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Ressentez-vous le besoin pressant de vous concentrer sur les aspects essentiels de votre entreprise sans être entravé par des tâches secondaires ?

Nous comprenons le besoin critique de vous concentrer sur l’essentiel.

Nos assistants virtuels compétents prennent en charge les aspects administratifs,

vous dégageant du temps précieux pour que vous puissiez mettre toute votre attention là où elle compte vraiment.

Libérez-vous enfin du stress lié à la surcharge de travail,

vous permettant ainsi de gérer votre entreprise avec calme et efficacité.

La liste de nos services d'assistance virtuelle

Gestion des courriels et de la correspondance

  • Triage et organisation de la boîte de réception
  • Réponse aux e-mails selon les directives fournies

Planification et organisation

  • Organisation de l’agenda et gestion des rendez-vous
  • Planification et coordination de réunions, y compris les appels vidéo
  • Organisation d’événements d’entreprise et de webinaires
  • Mise en place de systèmes de rappels pour les échéances importantes

Gestion des médias sociaux

  • Création et planification de contenu pour les réseaux sociaux
  • Monitoring et engagement avec la communauté en ligne
  • Analyse des performances des posts et campagnes
  • Mise à jour des profils et pages d’entreprise

Gestion des documents et des dossiers

  • Création de documents (rapports, lettres, devis)
  • Mise à jour et organisation de dossiers clients ou projets
  • Archivage numérique sécurisé de documents importants
  • Gestion de l’accès et des partages de documents en ligne

Préparation de rapports et présentations

  • Compilation de données pour le reporting interne et externe
  • Création de présentations PowerPoint pour réunions ou pitchs
  • Analyse des performances à l’aide de graphiques et de tableaux
  • Rédaction de résumés exécutifs et de conclusions de rapport

Tous travaux de secrétariat en ligne

  • Saisie et mise en forme de tout type de documents (comptes-rendus, procès-verbaux, présentations)
  • Gestion et suivi de la correspondance email et postale
  • Assistance administrative quotidienne

 

 

Support et service client

LES ATOUTS DE NOS CONSEILLERS CLIENTS

La gestion du support client peut rapidement devenir un défi majeur,

générant frustration et pouvant potentiellement éroder la réputation de votre entreprise.

Vous vous trouvez peut-être confronté à des problèmes administratifs, techniques,

ou même à une surcharge de travail liée aux interactions sur les canaux,

la réussite ou l’échec dans ces défis créent un impact sur la satisfaction de vos clients et sur votre tranquillité d’esprit.

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Nous savons que la gestion du support client vous laisse avec un sentiment de débordement et d’épuisement,

en vous équipant de nos services ? Le support client n’est pas simplement une nécessité,

c’est une opportunité de renforcer vos relations client.

Laissez-nous prendre en charge ces interactions, Libérez-vous du stress.

Mais surtout ?

Concentrez-vous sur la construction de relations durables avec vos clients.

Avec nos collaborateurs à vos côtés ?

Chaque interaction devient une chance de fidéliser et de dépasser les attentes de vos clients,

faisant du support client un moteur de croissance plutôt qu’une source de préoccupation.

LA LISTE DE NOS SERVICES DE SUPPORT ET SOUTIEN CLIENT

  • Gestion de service client multicanal

    • Surveillance continue des canaux de communication pour identifier et résoudre proactivement les problèmes avant qu’ils ne s’escaladent.
    • Mise en place de systèmes d’alerte rapide pour les problèmes récurrents ou critiques.
    • Par téléphone, chat, mail, et réseaux sociaux
  • Gestion des commandes

    • Traitement efficace des commandes pour garantir une livraison rapide et précise.
    • Mise en œuvre de systèmes de suivi en temps réel pour maintenir les clients informés de l’état de leur commande.
  • Gestion des Livraisons

    • Coordination optimale des itinéraires pour assurer des livraisons ponctuelles et efficaces.
    • Utilisation de technologies de suivi avancées pour permettre aux clients de suivre leur colis en temps réel.
  • Suivi de la Satisfaction Client 
    • Analyse régulière des retours clients pour évaluer et améliorer constamment la qualité du service.
    • Implémentation de systèmes de feedback en temps réel pour capter les impressions des clients immédiatement après interaction.
  • Gestion des retours et des réclamations

    • Traitement rapide des retours et des réclamations pour maintenir la satisfaction clientèle.
    • Mise en place de procédures claires pour faciliter les échanges et les remboursements.
  • Gestion de l’e-reputation 
    • Surveillance active des plateformes en ligne pour gérer et améliorer l’image de marque.
    • Stratégies proactives pour répondre efficacement aux avis et commentaires des utilisateurs.
  • Modération web

    • Gestion de l’engagement en ligne et réponse aux commentaires.
    • Application des directives de la communauté et lutte contre le contenu inapproprié.
    • Développement de stratégies pour maintenir un environnement positif.
    • Analyse des retours d’utilisateurs et rapports réguliers sur l’activité de la communauté.

TRAITEMENT DE DONNÉES

Dépassez les Défis de l’Intelligence Artificielle avec Heaven Network

Vous êtes à la tête d’un projet innovant en intelligence artificielle,

confronté au défi majeur de l’acquisition de données pertinentes et de qualité.

Entre les restrictions légales et les exigences de protection de la vie privée, la tâche peut s’avérer fastidieuse.

De plus, assurer la diversité et la représentativité des données est essentielle pour éviter les biais et améliorer la généralisation de votre modèle IA.

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Chez Heaven Network, nous comprenons ces enjeux.

C’est pourquoi nous ne nous contentons pas de vous fournir des données ; nous les créons pour vous.

Nous construisons des ensembles de données sur mesure qui répondent précisément aux besoins de votre projet,

en veillant à ce qu’elles soient complètes, cohérentes, conformes à vos demandes et exemptes d’erreurs. 

Nos solutions de création de données s’accompagnent d’un processus rigoureux d’annotation manuelle et d’assurance qualité,

vous libérant des contraintes techniques pour vous permettre de vous concentrer pleinement sur l’innovation.

 

Choisissez Heaven Network, votre partenaire de confiance pour créer les fondations data-driven de vos innovations en intelligence artificielle.

LA LISTE DE NOS SERVICES DE TRAITEMENT DE DONNÉES

  • Enrichissement de données : Notre service optimise la qualité de vos bases de données en ajoutant et en vérifiant des informations précieuses, permettant ainsi une meilleure segmentation et une analyse de données plus approfondie, adaptées à vos besoins en marketing, recherche client ou études de marché.

 

  • Annotation de Données Intelligentes : Nous offrons des services d’annotation de haute qualité, créant des datasets enrichis pour vos projets d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, augmentant ainsi leur précision et leur efficacité.

 

  • Saisie de Données Dynamique : Nous transformons la saisie de données en un processus rationalisé, assurant l’exactitude et la rapidité, ce qui vous permet de vous consacrer à des tâches plus stratégiques.

 

  • Transcription Audio Avancée : Notre équipe convertit vos fichiers audio en texte précis, facilitant l’accès et l’analyse de vos informations importantes, que ce soit pour des transcriptions de réunions, des entretiens ou des conférences.

 

  • Nettoyage et Normalisation des Données : Notre approche assure que vos données sont non seulement précises mais également cohérentes et prêtes pour l’analyse, améliorant ainsi la qualité de vos insights et décisions.

 

  • Analyse de Données et Reporting : Transformez vos données brutes en insights actionnables avec nos services d’analyse de données. Nos rapports personnalisés vous aideront à prendre des décisions éclairées basées sur des données fiables.

 

  • Intégration et Migration de Données : Nous facilitons l’intégration de nouvelles données dans vos systèmes existants et soutenons la migration de données entre différentes plateformes, assurant une transition sans heurts et efficace.

GESTION DE PROJETS

De la gestion minutieuse des tâches administratives à la coordination experte de projets,

nos Online Business Manager expérimentés sont les chefs d’orchestre de votre quotidien professionnel.

Appuyez-vous sur notre équipe, Qui non seulement vous soulage du fardeau des tâches répétitives,

mais qui excelle également dans la coordination de projets, éliminant les retards et optimisant chaque étape du processus.

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Chacune de leurs actions est soigneusement conçue pour non seulement maintenir,

mais surtout améliorer l’efficacité de vos projets,

faisant de chaque journée une avancée significative vers le succès de votre entreprise

Dès le moment où nous commençons à collaborer ?

La gestion et la coordination deviennent des cartes maîtrisées.

LA LISTE DE NOS SERVICES DE GESTION DE PROJET

  • Optimisation et digitalisation des processus en entreprise : Nous examinons vos processus existants, identifions les domaines à améliorer, puis proposons des solutions numériques adaptées. En intégrant des technologies telles que l’automatisation et l’analyse de données, nous visons à simplifier les tâches, à réduire les délais et à augmenter l’efficacité globale. Notre approche sur mesure assure une transition en douceur vers des pratiques opérationnelles plus agiles et compétitives, tout en gardant un œil sur l’innovation continue.

 

  • Gestion quotidienne : Notre approche de la gestion quotidienne optimise chaque aspect de votre opération, de la coordination des équipes à la gestion des ressources, assurant une efficacité maximale et une réponse agile aux défis quotidiens.

 

  • Gestion des projets : Nous pilotons vos projets de leur conception à leur réalisation, en appliquant les meilleures pratiques de gestion pour garantir le respect des délais, le contrôle des coûts et la qualité des livrables, tout en maintenant une communication transparente avec toutes les parties prenantes.

 

  • Gestions des opérations : Notre expertise en gestion des opérations assure une exécution fluide de vos processus d’affaires, en optimisant les flux de travail, en améliorant la productivité et en minimisant les coûts, contribuant ainsi à la performance globale de votre entreprise.

 

  • Gestion des métriques, des ressources et de l’équipe : Nous mettons en place des systèmes de suivi des performances sophistiqués, permettant une évaluation précise des métriques clés et un management efficace de votre équipe, afin de favoriser l’excellence opérationnelle et l’atteinte des objectifs.

 

  • Gestion d’évènements en ligne : webinaire, masterclass, défis : Nous orchestrions des événements en ligne tels que des webinaires, des masterclasses et des défis, en intégrant des outils de communication et de promotion efficaces. Notre approche assure une interaction optimale avec l’audience et une diffusion fluide du contenu, visant à maximiser l’engagement des participants et à réussir vos événements virtuels.