Nos services

Gestion des courriels et de la correspondance

• Triage et organisation de la boîte de réception
• Réponse aux e-mails selon les directives fournies

Planification et organisation

• Organisation de l’agenda et gestion des rendez-vous
• Planification et coordination de réunions, y compris les appels vidéo
• Organisation d’événements d’entreprise et de webinaires
• Mise en place de systèmes de rappels pour les échéances importantes

Gestion des médias sociaux

• Création et planification de contenu pour les réseaux sociaux
• Monitoring et engagement avec la communauté en ligne
• Analyse des performances des posts et campagnes
• Mise à jour des profils et pages d’entreprise

Gestion des documents et des dossiers

• Création de documents (rapports, lettres, devis)
• Mise à jour et organisation de dossiers clients ou projets
• Archivage numérique sécurisé de documents importants
• Gestion de l’accès et des partages de documents en ligne

Préparation de rapports et présentations

• Compilation de données pour le reporting interne et externe
• Création de présentations PowerPoint pour réunions ou pitchs
• Analyse des performances à l’aide de graphiques et de tableaux
• Rédaction de résumés exécutifs et de conclusions de rapport

Tous travaux de secrétariat en ligne

• Saisie et mise en forme de tout type de documents (comptes-rendus, procès-verbaux, présentations)
• Gestion et suivi de la correspondance email et postale
• Assistance administrative quotidienne

• Gestion de service client multicanal

  • Surveillance continue des canaux de communication pour identifier et résoudre proactivement les problèmes avant qu’ils ne s’escaladent.
  • Mise en place de systèmes d’alerte rapide pour les problèmes récurrents ou critiques.
  • Par téléphone, chat, mail, et réseaux sociaux

• Gestion des commandes

  • Traitement efficace des commandes pour garantir une livraison rapide et précise.
  • Mise en œuvre de systèmes de suivi en temps réel pour maintenir les clients informés de l’état de leur commande.

• Gestion des Livraisons

  • Coordination optimale des itinéraires pour assurer des livraisons ponctuelles et efficaces.
  • Utilisation de technologies de suivi avancées pour permettre aux clients de suivre leur colis en temps réel.

• Suivi de la Satisfaction Client 
  • Analyse régulière des retours clients pour évaluer et améliorer constamment la qualité du service.
  • Implémentation de systèmes de feedback en temps réel pour capter les impressions des clients immédiatement après interaction.

• Gestion des retours et des réclamations

  • Traitement rapide des retours et des réclamations pour maintenir la satisfaction clientèle.
  • Mise en place de procédures claires pour faciliter les échanges et les remboursements.

• Gestion de l’e-reputation 
  • Surveillance active des plateformes en ligne pour gérer et améliorer l’image de marque.
  • Stratégies proactives pour répondre efficacement aux avis et commentaires des utilisateurs.

• Modération web

  • Gestion de l’engagement en ligne et réponse aux commentaires.
  • Application des directives de la communauté et lutte contre le contenu inapproprié.
  • Développement de stratégies pour maintenir un environnement positif.
  • Analyse des retours d’utilisateurs et rapports réguliers sur l’activité de la communauté.

• Saisie de Données Dynamique : Nous transformons la saisie de données en un processus rationalisé, assurant l’exactitude et la rapidité, ce qui vous permet de vous consacrer à des tâches plus stratégiques.

• Transcription Audio Avancée : Notre équipe convertit vos fichiers audio en texte précis, facilitant l’accès et l’analyse de vos informations importantes, que ce soit pour des transcriptions de réunions, des entretiens ou des conférences.

• Enrichissement de données : Notre service optimise la qualité de vos bases de données en ajoutant et en vérifiant des informations précieuses, permettant ainsi une meilleure segmentation et une analyse de données plus approfondie, adaptées à vos besoins en marketing, recherche client ou études de marché.

• Annotation de Données Intelligentes : Nous offrons des services d’annotation de haute qualité, créant des datasets enrichis pour vos projets d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, augmentant ainsi leur précision et leur efficacité.

• Nettoyage et Normalisation des Données : Notre approche assure que vos données sont non seulement précises mais également cohérentes et prêtes pour l’analyse, améliorant ainsi la qualité de vos insights et décisions.

• Analyse de Données et Reporting : Transformez vos données brutes en insights actionnables avec nos services d’analyse de données. Nos rapports personnalisés vous aideront à prendre des décisions éclairées basées sur des données fiables.

• Intégration et Migration de Données : Nous facilitons l’intégration de nouvelles données dans vos systèmes existants et soutenons la migration de données entre différentes plateformes, assurant une transition sans heurts et efficace.

• Mise en œuvre des stratégies de l’entreprise : Nous déployons des stratégies commerciales sur mesure, en alignant vos objectifs à long terme avec des plans d’action concrets, garantissant ainsi une croissance durable et un avantage concurrentiel solide sur votre marché.

• Gestion quotidienne : Notre approche de la gestion quotidienne optimise chaque aspect de votre opération, de la coordination des équipes à la gestion des ressources, assurant une efficacité maximale et une réponse agile aux défis quotidiens.

• Gestion des projets : Nous pilotons vos projets de leur conception à leur réalisation, en appliquant les meilleures pratiques de gestion pour garantir le respect des délais, le contrôle des coûts et la qualité des livrables, tout en maintenant une communication transparente avec toutes les parties prenantes.

• Gestions des opérations : Notre expertise en gestion des opérations assure une exécution fluide de vos processus d’affaires, en optimisant les flux de travail, en améliorant la productivité et en minimisant les coûts, contribuant ainsi à la performance globale de votre entreprise.

• Gestion des métriques, des ressources et de l’équipe : Nous mettons en place des systèmes de suivi des performances sophistiqués, permettant une évaluation précise des métriques clés et un management efficace de votre équipe, afin de favoriser l’excellence opérationnelle et l’atteinte des objectifs.

• Gestion d’évènements en ligne : webinaire, masterclass, défis : Nous orchestrions des événements en ligne tels que des webinaires, des masterclasses et des défis, en intégrant des outils de communication et de promotion efficaces. Notre approche assure une interaction optimale avec l’audience et une diffusion fluide du contenu, visant à maximiser l’engagement des participants et à réussir vos événements virtuels.